Nell'aprile 2021, ASK4 si è aggiudicata il contratto per la fornitura di servizi Internet gestiti per gli alloggi per studenti dell'Università dell'Essex nei campus di Colchester e Southend. L'acquisizione dal fornitore storico è stata programmata prima del nuovo anno accademico, a settembre, e richiedeva una transizione senza soluzione di continuità per evitare disagi ai residenti.
ASK4 è riuscita a soddisfare le esigenze dell'Università, fornendo una soluzione di connettività completamente gestita e ad alte prestazioni, affrontando al contempo le sfide logistiche e di conformità legate alla pandemia in corso.
Requisiti del progetto
L'Università dell'Essex ha cercato un nuovo fornitore in grado di fornire servizi:
- Una transizione senza soluzione di continuità di 3.248 camere in due campus
- Una rete robusta e a prova di futuro con connettività ad alta velocità e resilienza
- Interruzione minima del servizio durante la transizione del contratto
- Conformità alle norme e alle misure di sicurezza relative alla pandemia
ASK4 ha implementato una strategia di transizione e aggiornamento attentamente pianificata, assicurando che i servizi fossero attivi ben prima della scadenza. Gli elementi chiave della soluzione comprendevano:
- Un programma di installazione di 6 settimane con sei squadre di installazione che lavorano in parallelo.
- Utilizzo di macchinari per l'installazione di cablaggi di alto livello e punti di accesso WiFi in modo efficiente
- Implementazione di una nuova topologia WAN 10G resiliente, che garantisce un servizio ad alta capacità e senza interruzioni.
- Approvvigionamento e installazione di 1.850 punti di accesso WiFi 6 e 140 switch di rete, nonostante la carenza di chipset a livello mondiale
- Transizione coordinata con il fornitore storico per garantire un passaggio di consegne senza problemi e senza interruzioni.
Superare le sfide
Il progetto ha dovuto affrontare diverse sfide fondamentali, tra cui:
- Transizione sensibile ai tempi - ASK4 ha gestito in modo efficiente un rollout strutturato, completando la transizione in anticipo rispetto ai tempi previsti.
- Legislazione e conformità durante la pandemia - Tutti i lavori di installazione si sono attenuti a rigorosi protocolli di salute e sicurezza.
- Carenze globali di chipset - Durante un periodo di diffuse interruzioni della catena di fornitura, ASK4 è riuscita a procurarsi tutto l'hardware necessario nei tempi previsti.
Nonostante questi ostacoli, grazie a una pianificazione e a un'esecuzione meticolose, ASK4 ha garantito una transizione del servizio di successo e senza interruzioni per gli studenti e il personale universitario.
Risultati e impatto
L'Università di Essex beneficia ora di una rete gestita ad alte prestazioni e resiliente:
- Transizione dei servizi senza problemi, rispettando le scadenze del progetto senza tempi di inattività per i residenti.
- Connettività più veloce e affidabile grazie a una topologia WAN 10G
- Miglioramento dell'esperienza degli studenti grazie al potenziamento dei punti di accesso WiFi 6 e dell'infrastruttura di rete.
- Servizio a prova di futuro, con supporto continuo e scalabilità per esigenze di connettività in continua evoluzione.
- Collaborazione di successo per l'implementazione di un sistema di accesso Zigbee dorr in tutto il sito
Miglioramento della soddisfazione dei residenti
I risultati dell'indagine nazionale sugli alloggi per studenti hanno indicato un aumento delle valutazioni positive sulla soddisfazione dei clienti, con un miglioramento del punteggio di approvazione del servizio Internet residenziale da una media del 51,6% al 75%. Si tratta di un miglioramento significativo che ha portato l'Università dell'Essex a superare del 3% la media nazionale e del 7% il nostro gruppo di confronto.
Testimonianze
"Garantire ai nostri studenti l'accesso a Internet veloce e affidabile è una parte fondamentale per consentire ai nostri studenti di vivere e studiare e per aiutarci a offrire un'ottima esperienza di alloggio. L'esperienza di ASK4 e il processo di transizione senza soluzione di continuità ci hanno permesso di aggiornare i nostri servizi senza interruzioni, e la qualità del servizio ha portato a una maggiore soddisfazione dei residenti. Il loro approccio proattivo e le loro capacità tecniche hanno migliorato in modo significativo la connettività nei nostri campus di Colchester e Southend". - Darren Baker, Chief Compliance Officer, Infrastructure & Environments, The University of Essex
"La transizione di una rete di questa portata in tempi stretti ha richiesto un'attenta pianificazione ed esecuzione, e siamo immensamente orgogliosi del risultato. Lavorando a stretto contatto con l'Università di Essex e con il fornitore storico, abbiamo garantito un passaggio di consegne senza problemi e una soluzione a prova di futuro che offre la velocità, la resilienza e l'affidabilità che gli studenti si aspettano. Non vediamo l'ora di continuare la nostra partnership e di supportare le esigenze di connettività in continua evoluzione dell'università". - Kerry Mattock, Direttore vendite - Regno Unito, ASK4
ASK4 rimane impegnata a sostenere l'Università dell'Essex, garantendo un servizio di eccellenza continuo e una gestione proattiva della rete. I futuri miglioramenti si concentreranno sull'ottimizzazione della rete per le nuove esigenze di connettività degli studenti e sull'esplorazione di ulteriori miglioramenti del servizio. Il progetto mette in luce l'esperienza di ASK4 nel fornire transizioni di servizi Internet su larga scala e ad alte prestazioni con interruzioni minime. Superando le sfide logistiche, normative e della catena di fornitura, ASK4 è riuscita a fornire all'Università dell'Essex una soluzione di connettività resiliente e a prova di futuro.
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