Informazioni	Servizio Internet gestito per edifici multi-tenant fornito a investitori, proprietari o gestori di edifici
Dettagli di contatto	Potete contattare il vostro Account Director, per questioni contrattuali e commerciali, o il vostro Client Service Manager per questioni di assistenza. I dettagli di contatto del nostro servizio clienti sono disponibili all'indirizzo https://csp.ask4.com/contact Il team di sviluppo commerciale può essere contattato utilizzando il modulo all'indirizzo https://www.ask4.com/contact o inviando un'e-mail a sales@ask4.com.
Descrizione dei servizi offerti, comprese le caratteristiche principali di ogni servizio fornito	Installiamo tutte le apparecchiature e le connessioni per fornire ai vostri residenti e alle squadre in loco una rete Internet wireless preinstallata, veloce e pervasiva, appositamente progettata per gli edifici multi-tenant. Una descrizione completa dei nostri servizi sarà fornita nella vostra proposta su misura, nel documento sui requisiti del servizio e nel contratto di servizio gestito.
Tariffe	Adattiamo i nostri servizi alle vostre esigenze e a quelle dei vostri residenti e forniamo prezzi personalizzati in base a tali esigenze.
Servizi di manutenzione e assistenza clienti offerti	Forniamo livelli di servizio completi per quanto riguarda i tempi di risposta e di risoluzione, come specificato nei nostri accordi sui livelli di servizio: UK - https://www.ask4.com/legal/sla-uk EU - https://www.ask4.com/legal/sla-eu Copie cartacee sono disponibili su richiesta a legal@ask4.com.
Le condizioni contrattuali standard offerte, tra cui la durata del contratto, eventuali spese di risoluzione anticipata	I nostri termini e condizioni dipendono dalla struttura commerciale dell'affare proposto e dal servizio richiesto; copie possono essere fornite su richiesta via e-mail all'indirizzo legal@ask4.com. Se il contratto termina in anticipo, verrà applicata una commissione. L'importo dell'addebito dipende dalla durata residua del contratto e dall'eventuale trasferimento del contratto a un successivo proprietario o gestore dell'edificio.
Informazioni sull'accesso alle organizzazioni di emergenza e alle informazioni sulla localizzazione del chiamante	Se forniamo un servizio vocale, questo può essere utilizzato per connettersi ai servizi di emergenza componendo il numero 999. La connessione potrebbe non essere al centro di emergenza più vicino e il servizio non deve essere considerato l'unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza. Il funzionamento del servizio dipende infatti dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. È vostra responsabilità fornire l'alimentazione alle nostre apparecchiature all'interno del vostro edificio.
Dettagli su prodotti e servizi, comprese eventuali funzioni, pratiche, politiche e procedure e modifiche nel funzionamento del servizio, specificamente progettati per gli Utenti finali con disabilità, in conformità con la legislazione dell'Unione europea che armonizza i requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi	Garantiremo che i servizi siano accessibili ai membri del vostro team con disabilità nello stesso modo in cui ci occupiamo dei residenti con requisiti di accessibilità.
Meccanismi di risoluzione delle controversie applicabili	I reclami saranno gestiti in conformità con le procedure di risoluzione delle controversie concordate nel nostro contratto di servizio gestito.
Eventuali politiche di indennizzo e/o rimborso, compresi i dettagli specifici di eventuali schemi di indennizzo e/o rimborso offerti	Forniamo crediti di servizio per i problemi in conformità con gli accordi sul livello di servizio di cui sopra.