| Informazioni | Risposta |
| Dettagli di contatto | Potete chiamarci o inviare un ticket tramite le informazioni disponibili qui: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Descrizione dei servizi offerti, comprese le caratteristiche principali di ogni servizio fornito | Offriamo una gamma di servizi voce e Internet rivenduti per dare ai vostri team gli strumenti necessari per lavorare in modo sicuro ed efficace, garantendo al tempo stesso un'organizzazione a prova di futuro e migliorando la produttività. Una descrizione completa dei nostri servizi sarà fornita nella vostra proposta su misura e nel modulo d'ordine. |
| Tariffe | Adattiamo i nostri servizi alle vostre esigenze e forniamo prezzi personalizzati in base a tali esigenze. |
| Servizi di manutenzione e assistenza clienti offerti | Forniamo livelli di servizio completi per quanto riguarda i tempi di risposta per i nostri servizi di assistenza IT principali. Non offriamo accordi specifici sui livelli di servizio per i servizi di telefonia fissa o di banda larga rivenduti, poiché dipendiamo dal fornitore di servizi di comunicazione sottostante. Su richiesta, possiamo fornire ulteriori informazioni sulla probabile qualità del servizio e, in caso di assistenza a sistemi critici per l'azienda, possiamo offrire accordi sul livello di servizio su misura. |
| Le condizioni contrattuali standard offerte, tra cui la durata del contratto, eventuali spese di risoluzione anticipata | I nostri termini e condizioni sono disponibili qui: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Se il contratto termina in anticipo, verrà applicata una tariffa. L'importo dipende dalla durata residua del contratto. |
| Informazioni sull'accesso alle organizzazioni di emergenza e alle informazioni sulla localizzazione del chiamante | Se forniamo un servizio vocale, questo può essere utilizzato per connettersi ai servizi di emergenza componendo il numero 999. La connessione potrebbe non essere al centro di emergenza più vicino e il servizio non deve essere considerato l'unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza. Il funzionamento del servizio dipende infatti dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. È vostra responsabilità fornire l'alimentazione alle nostre apparecchiature all'interno del vostro edificio. |
| Dettagli su prodotti e servizi, comprese eventuali funzioni, pratiche, politiche e procedure e modifiche nel funzionamento del servizio, specificamente progettati per gli Utenti finali con disabilità, in conformità con la legislazione dell'Unione europea che armonizza i requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi | Cercheremo sempre di apportare modifiche ragionevoli per supportare al meglio i membri del vostro team con disabilità. |
| Meccanismi di risoluzione delle controversie applicabili | I reclami saranno gestiti in conformità con le procedure di risoluzione delle controversie come specificato nei nostri termini e condizioni standard di fornitura https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply. |
| Eventuali politiche di indennizzo e/o rimborso, compresi i dettagli specifici di eventuali schemi di indennizzo e/o rimborso offerti | L'indennizzo sarà offerto caso per caso, in conformità alle nostre condizioni generali di fornitura, poiché riconosciamo che quando le cose vanno male, l'importo corretto dell'indennizzo varia da un'emissione all'altra. |