CODICE DI CONDOTTA

1. INTRODUZIONE

Questo codice di condotta fornisce informazioni chiare e utili su di noi, sui servizi che forniamo e sulle parti principali dei nostri termini e condizioni.

2. A CHI SI APPLICA IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA

Il presente codice di condotta si applica a tutti gli utenti finali dei nostri servizi a banda larga o vocali nel Regno Unito. Non si applica ai nostri servizi di data center o ai servizi di assistenza IT, per i quali non forniamo un servizio di telecomunicazione.

3. CHI SIAMO

Siamo Ask4 Limited, una società registrata in Inghilterra con il numero 03980594. La nostra sede legale è Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL. In alcuni casi, ad esempio se l'utente è un cliente commerciale, potremmo agire attraverso una delle società del nostro gruppo.

4. I SERVIZI CHE FORNIAMO

Forniamo accesso a Internet via cavo e wireless a edifici residenziali multiaffittati. Forniamo anche servizi online correlati, come i servizi VoIP. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui servizi offerti:

IL SERVIZIO INTERNET

I Servizi consentono di collegare i Dispositivi Registrati a Internet tramite una connessione cablata e/o 4Wireless, come indicato nelle Informazioni sul Servizio.

Il Servizio non è compatibile o supporta l'uso o la connessione di dispositivi collegati come altoparlanti o stampanti wireless o l'uso di dispositivi di casting TV.

Il Servizio è necessario per poter sottoscrivere qualsiasi Servizio aggiuntivo.

Il nostro obiettivo è che il servizio 4Wireless sia disponibile, ma non possiamo garantirlo.

Il numero di Dispositivi registrati dipende dal nostro Contratto con il Proprietario e/o dalla sottoscrizione di un Servizio aggiuntivo. Ciò sarà confermato nelle Informazioni sul servizio.

Il nostro servizio si basa sulla fornitura di energia elettrica alle stanze del vostro alloggio in cui sono presenti apparecchiature attive (spesso chiamate "sala comunicazioni" o sala server).

Ciò significa che in alcuni casi in cui il problema di alimentazione è localizzato, il nostro servizio continuerà a funzionare anche se non c'è corrente nella vostra unità. Tuttavia, in alcuni casi limitati, è possibile che il servizio non sia disponibile se l'alimentazione è disponibile nella vostra stanza ma non nelle sale "comunicazioni" o nelle sale server del vostro alloggio.

Se telefonare o accedere a Internet è fondamentale in caso di interruzione di corrente, assicuratevi di avere accesso a una tecnologia alternativa alimentata a batteria, come un telefono cellulare.

SERVIZI AGGIUNTIVI

4Rete        

4Network consente ai dispositivi registrati nel vostro account ASK4 di comunicare tra loro attraverso la rete cablata e wireless del vostro alloggio.

Ciò significa che potete collegare i vostri dispositivi all'interno della vostra rete wireless virtuale, privata e sicura attraverso l'infrastruttura condivisa dell'edificio, facilitando l'uso di dispositivi come lettori multimediali digitali (ad esempio Chromecast), stampanti abilitate alla rete, sistemi di altoparlanti wireless e sistemi NAS (Network Attached Storage).

Senza l'abilitazione di 4Network, i dispositivi wireless saranno in grado di connettersi a Internet ma non potranno vedersi o connettersi tra loro.

4Backup 

4Backup è un servizio di backup illimitato che offriamo tramite Livedrive.

4Backup conserva una copia dei vostri file in modo sicuro online e vi permette di visualizzarli da qualsiasi browser web, ovunque. È possibile installarlo in pochi minuti e una volta installato funziona in background per eseguire il backup dei file.

4Connect

 4Connect è un servizio aggiuntivo che consente a un residente di registrare e collegare più dispositivi (ad esempio iPad, console per videogiochi, computer portatili).

4Voice

4Voice consente di effettuare chiamate tramite la connessione a Internet.

Si prega di notare che il servizio può essere utilizzato per connettersi ai servizi di emergenza componendo il numero 999, ma la connessione potrebbe non essere al centro di servizi di emergenza più vicino a voi e il servizio non deve essere considerato l'unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza, poiché la funzionalità del servizio dipende dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Supporto           

Forniremo assistenza per telefono, e-mail, SMS o con altri mezzi da noi stabiliti per consentire l'accesso al Servizio e ai Servizi aggiuntivi tramite i Dispositivi registrati.

Possiamo, a nostra assoluta discrezione, prevedere l'intervento di tecnici dell'assistenza presso la vostra residenza, ma non siamo obbligati a farlo.

Possiamo supportare l'accesso solo ai Dispositivi compatibili e non possiamo fornire assistenza generale per qualsiasi Dispositivo registrato, al di fuori dell'assistenza per la connessione ai Servizi o ai Servizi aggiuntivi.

Non possiamo fornire assistenza per il software installato su qualsiasi dispositivo registrato o su qualsiasi periferica collegata a qualsiasi dispositivo registrato.

Non possiamo fornire assistenza in caso di infezione da virus, Trojan, Adware o altro software dannoso o di qualsiasi guasto derivante dall'uso di un Dispositivo Registrato.

5. I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI

I termini possono essere leggermente diversi a seconda del tipo di servizio offerto o del Paese in cui si risiede. Tutti i nostri termini e condizioni applicabili ai clienti studenti o residenziali sono disponibili all'indirizzo: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18743176085789-Terms-and-Conditions.

I clienti commerciali possono ottenere una copia dei nostri termini e condizioni su richiesta contattando: info@ask4.com.

6. I NOSTRI PREZZI E LE NOSTRE TARIFFE

Nella maggior parte degli alloggi per studenti, l'accesso a Internet che forniamo è incluso nell'affitto pagato al fornitore dell'alloggio.

Nel caso in cui l'accesso a Internet o l'acquisto di servizi aggiuntivi siano a pagamento, il prezzo dipenderà dall'edificio a cui viene fornito il servizio. Tali prezzi saranno chiaramente indicati durante la procedura di iscrizione online. A meno che non si sottoscriva un servizio residenziale con addebito diretto mensile, il pagamento del servizio verrà effettuato in anticipo al momento della sottoscrizione.

Le chiamate effettuate dal nostro servizio VoIP sono addebitate su base prepagata e non è previsto un periodo minimo di contratto. Le tariffe sono disponibili online all'indirizzo: support.ask4.com/hc/it-gb/articles/18591840237981-4Voice-FAQ-s.

Le nostre procedure applicabili in caso di mancato pagamento dei servizi sono descritte nei nostri termini e condizioni.

La natura dei nostri servizi implica che se non pagate il servizio Internet di base, direttamente a noi o come parte dell'affitto al proprietario dell'edificio, possiamo sospendere tale servizio Internet. Anche l'accesso ai servizi associati potrebbe essere sospeso o non possibile, anche se il pagamento è stato effettuato per tali servizi.

7. DURATA DEL CONTRATTO

La maggior parte dei servizi viene offerta con contratti annuali, semestrali o trimestrali, ma ciò può dipendere dal servizio richiesto e dall'edificio a cui vengono forniti i servizi. Il termine minimo per il quale si sottoscrive il contratto viene indicato durante la procedura di registrazione online. Il periodo minimo decorre dalla data di accettazione dell'ordine.

Il nostro Wi-Fi per gli ospiti e gli altri servizi che offriamo negli alloggi degli studenti al di fuori dell'anno accademico possono essere soggetti a durate contrattuali più brevi o ad altri limiti di utilizzo basati sul tempo che potrebbero non essere prorogabili. Questi termini saranno visualizzati durante la procedura di iscrizione online.

A meno che non abbiate sottoscritto un servizio residenziale con pagamento ricorrente tramite carta o un servizio business, il vostro servizio terminerà automaticamente alla scadenza del termine minimo. Se si continua a usufruire di un servizio residenziale o commerciale dopo il periodo minimo, si passa a un contratto a rotazione.

8. RIMBORSI E RISARCIMENTI

Non garantiamo che il servizio sia sempre privo di guasti o ininterrotto. Se ci segnalate un guasto, effettueremo un rimborso o pagheremo un indennizzo in conformità con i nostri termini e condizioni e per i singoli clienti che si oppongono alle imprese i vostri diritti legali in relazione a servizi che non sono stati forniti con ragionevole competenza e cura.

9. MANUTENZIONE E SUPPORTO

Nei casi in cui forniamo un servizio gestito per conto del proprietario di un edificio, effettueremo la manutenzione e l'assistenza continua per garantire che il servizio sia conforme ai livelli di servizio concordati con il proprietario. Offriamo inoltre assistenza agli utenti finali e diagnosi dei guasti e manutenzione da remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (esclusi i giorni di Natale, Santo Stefano, Capodanno e Capodanno). È possibile accedere all'help desk contattandoci come indicato di seguito:

Posta: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefono: 0114 303 3232
Email:complaints@ask4.com

In alcuni casi in cui riteniamo necessario fornire assistenza, possiamo prevedere la presenza di tecnici presso l'edificio in cui viene fornito il servizio.

10. LIVELLI DI SERVIZIO PER I CLIENTI COMMERCIALI

Forniamo il nostro servizio business tramite linee affittate e i nostri livelli di servizio dipendono dalla connettività che possiamo offrire a un sito specifico. Per ulteriori informazioni, contattare sales@ask4.com.

11. CHIAMATE 999 E 4VOICE

I servizi 4Voice o altri servizi VoIP che possiamo fornire ai clienti commerciali possono essere utilizzati per connettersi ai servizi di emergenza (componendo il numero 999).

Tuttavia, i nostri servizi VoIP non devono essere considerati l'unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza, poiché la funzionalità del servizio dipende dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altri fattori al di fuori del nostro controllo. Inoltre, sebbene il nostro obiettivo sia quello di registrare la posizione dell'edificio, la connessione di una chiamata ai servizi di emergenza potrebbe non essere effettuata automaticamente al centro di servizi di emergenza più vicino alla vostra sede. Non siamo inoltre in grado di registrare singole unità, uffici o appartamenti all'interno di un edificio con i servizi di emergenza.

CODICE DI CONDOTTA PER I RECLAMI

1. INTRODUZIONE

In questo Codice di condotta per i reclami, vi spieghiamo come contattarci se volete presentare un reclamo sui nostri servizi Internet e come gestiremo il vostro reclamo.

Si applica ai nostri clienti studenti, residenziali e piccole aziende con un numero di dipendenti pari o inferiore a 10. Non si applica ai nostri servizi di data center o di supporto IT.

2. COME METTERSI IN CONTATTO SE NON SI È SODDISFATTI

Per presentare un reclamo è possibile rivolgersi ai seguenti metodi:

Posta: Team reclami presso Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefono: 0114 303 3232 se siete nel Regno Unito
Email: complaints@ask4.com

Il modo più rapido per contattarci per presentare un reclamo, se avete sollevato un problema e non siete soddisfatti di come è stato affrontato, è il modulo online disponibile qui.

3. COME CERCHEREMO DI RISOLVERE IL PROBLEMA

Una volta contattati telefonicamente, cercheremo di risolvere subito il problema.

Se ciò non è possibile e desiderate che il vostro reclamo venga inasprito, dovete segnalarlo a noi tramite complaints@ask4.com, per posta o tramite il modulo online disponibile qui.

Il nostro obiettivo sarà quello di dare riscontro al reclamo entro un giorno lavorativo dal suo ricevimento. In seguito, cercheremo di fornire una prima risposta o, se possibile, una risposta formale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

Nel caso in cui venga fornita una risposta iniziale, cercheremo di inviare una risposta formale completa entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della risposta iniziale.

Chiuderemo un reclamo solo quando il cliente dichiara che è stato risolto o non ha avuto notizie entro 28 giorni.

Se risolviamo un reclamo per telefono, avete il diritto di chiederci di fornirvi una copia del presente codice di condotta per i reclami e l'esito della nostra indagine per iscritto.

4. SE NON RIUSCIAMO A RISOLVERE IL PROBLEMA

Se dopo 8 settimane il reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente o se avete ricevuto una lettera da parte nostra in cui si dice che il vostro reclamo è arrivato a un punto morto, potete presentare un reclamo tramite il Servizio Ombudsman.

Il Servizio Ombudsman è un sistema alternativo e gratuito di risoluzione delle controversie.

Per ulteriori informazioni sul Servizio Ombudsman, è possibile consultare il sito: www.ombudsman-services.org/communications o contattarlo ai seguenti recapiti:

Post: Servizi dell'Ombudsman: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefono: 0330 440 1614 o 0330 440 1600 (SMS)
Email: enquiries@os-communications.org

In caso di "stallo", vi informeremo anche del vostro diritto di rivolgervi al Servizio Ombudsman. Si tenga presente che l'Ombudsman non può occuparsi di decisioni di politica commerciale, come le nostre decisioni su dove fornire il servizio o sui prezzi da noi fissati. Inoltre, non può occuparsi di reclami provenienti da aziende con più di 10 dipendenti.

5. TERZI CHE SOLLEVANO UN PROBLEMA PER CONTO DELL'UTENTE

Potete chiedere a una terza persona di presentare un reclamo per vostro conto. Tuttavia, dovremo vedere una prova del vostro consenso e dovremo essere in grado di localizzare il vostro conto.

6. COME OTTENERE IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA E DI ACCESSIBILITÀ

Se avete bisogno di una copia cartacea del presente Codice di condotta o di un formato alternativo (come la stampa a caratteri grandi), contattateci utilizzando i dettagli qui sopra e ve lo forniremo gratuitamente. Ulteriori informazioni sull'accessibilità sono disponibili qui: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services