1. INTRODUZIONE

Questo codice di condotta vi fornisce informazioni chiare e utili su di noi, sui servizi che forniamo e sulle parti fondamentali
dei nostri termini e condizioni.

2. A CHI SI APPLICA IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA

Questo codice di condotta si applica a tutti gli utenti finali dei nostri servizi a banda larga o vocali nel Regno Unito. Non si applica ai nostri servizi di data center
o ai servizi di supporto IT per i quali non forniamo un servizio di telecomunicazione.

3. CHI SIAMO

Siamo Ask4 Limited, una società registrata in Inghilterra con il numero 03980594.
La nostra sede legale è Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
In alcuni casi, ad esempio se siete clienti commerciali, potremmo agire attraverso una delle società del nostro gruppo.

4. I SERVIZI CHE FORNIAMO

Forniamo accesso a Internet via cavo e wireless a edifici residenziali multiaffittati. Forniamo anche servizi online
correlati, come i servizi VoIP. Ulteriori dettagli sui servizi che forniamo sono riportati nelle nostre pagine di Aiuto e
Supporto disponibili all'indirizzo: https://support.ask4.com/help-support/.
Forniamo anche servizi a banda larga ad alta capacità per singole aziende e centri aziendali gestiti.

5. I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI

Potremmo avere termini leggermente diversi a seconda del tipo di servizio offerto o del Paese in cui si risiede.
Tutti i nostri termini e condizioni che si applicano agli studenti o ai clienti residenziali sono disponibili all'indirizzo: https://support.ask4.
com/other/terms-of-use/.
I clienti commerciali possono ottenere una copia dei nostri termini e condizioni su richiesta contattando: info@ask4.com.

6. I NOSTRI PREZZI E LE NOSTRE TARIFFE

Nella maggior parte degli alloggi per studenti l'accesso a Internet che forniamo è incluso nell'affitto pagato al fornitore di alloggi
.

Se l'accesso a Internet viene addebitato o se si acquistano servizi aggiuntivi, il prezzo dipende dall'edificio
a cui viene fornito il servizio. I prezzi saranno chiaramente indicati durante la procedura di registrazione online.
A meno che non si sottoscriva un servizio residenziale con addebito diretto mensile, il pagamento del servizio
avverrà in anticipo al momento della registrazione.

Le chiamate effettuate dal nostro servizio VoIP vengono addebitate su base prepagata e non è previsto un periodo minimo di contratto. Le tariffe
sono disponibili online su http://portal.ask4.com/support/4voice-tariffs/.

Le nostre procedure applicabili in caso di mancato pagamento dei servizi sono descritte nei nostri termini e condizioni.

La natura dei nostri servizi implica che se non pagate il servizio Internet di base, direttamente a noi o come parte
del vostro affitto al proprietario dell'edificio, possiamo sospendere questo servizio Internet. Anche l'accesso ai servizi associati potrebbe essere
sospeso o non possibile, anche se il pagamento è stato effettuato per tali servizi.

7. DURATA DEL CONTRATTO

La maggior parte dei servizi viene offerta con contratti con durata minima annuale, di 6 mesi o di 3 mesi, ma ciò può
dipendere dal servizio che si sta usufruendo e dall'edificio in cui vengono forniti i servizi. Il termine minimo che
sottoscriverete sarà chiaramente indicato durante il processo di registrazione online. Il termine minimo decorre
dalla data di accettazione dell'ordine.

Il nostro Wi-Fi per gli ospiti e gli altri servizi che offriamo negli alloggi degli studenti al di fuori dell'anno accademico possono essere
soggetti a durate contrattuali più brevi o ad altri limiti di utilizzo basati sul tempo che potrebbero non essere prorogabili.
Questi termini saranno inoltre visualizzati come parte del processo di iscrizione online.

A meno che non abbiate sottoscritto un servizio residenziale con addebito mensile o un servizio business,
il vostro servizio terminerà automaticamente una volta scaduto il periodo minimo. Se si continua a usufruire di un servizio residenziale o
business dopo il termine minimo, si passa a un contratto a rotazione.

8. RIMBORSI E RISARCIMENTI

Non garantiamo che il servizio sia sempre privo di errori o ininterrotto. Se ci segnalate un guasto,
effettueremo un rimborso o pagheremo un risarcimento in conformità con i nostri termini e condizioni e per i singoli clienti
rispetto alle aziende i vostri diritti legali in relazione a servizi che non sono stati forniti con ragionevole competenza
e cura.

9. MANUTENZIONE E SUPPORTO

Nei casi in cui forniamo un servizio gestito per conto del proprietario di un edificio, effettueremo la manutenzione continua e l'assistenza
per garantire la fornitura di un servizio che soddisfi i livelli di servizio concordati con il proprietario.
Offriamo inoltre assistenza agli utenti finali e diagnosi dei guasti e manutenzione da remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (esclusi il giorno di Natale,
Santo Stefano, Capodanno e Capodanno). È possibile accedere all'help desk contattandoci come indicato in:
https://support.ask4.com/other/contact-us/.

In alcuni casi in cui riteniamo necessario fornire assistenza, possiamo prevedere la presenza di tecnici presso l'edificio
dove viene fornito il servizio.

10. LIVELLI DI SERVIZIO PER I CLIENTI COMMERCIALI

Forniamo il nostro servizio commerciale tramite linee in leasing e i nostri livelli di servizio dipendono dalla connettività che possiamo
offrire a un sito specifico. Per ulteriori informazioni, contattare sales@ask4.com.

11. CHIAMATE 999 E 4VOICE

I servizi 4Voice o altri servizi VoIP che possiamo fornire ai clienti commerciali possono essere utilizzati per connettersi ai servizi di emergenza
(componendo il numero 999).

Tuttavia, non si deve fare affidamento sui nostri servizi VoIP come unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza, in quanto la
funzionalità del servizio dipende dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altre questioni
al di fuori del nostro controllo. Inoltre, sebbene il nostro obiettivo sia quello di registrare la posizione dell'edificio, la connessione di una chiamata ai
servizi di emergenza potrebbe non essere effettuata automaticamente al centro dei servizi di emergenza più vicino alla vostra sede. Noi
non siamo inoltre in grado di registrare singole unità, uffici o appartamenti all'interno di un edificio con i servizi di emergenza.

__________

CODICE DI CONDOTTA PER I RECLAMI

1. INTRODUZIONE

In questo Codice di condotta per i reclami, vi spieghiamo come contattarci se volete fare un reclamo
sui nostri servizi Internet e come gestiremo il vostro reclamo.

Si applica ai nostri clienti studenti, residenziali e piccole imprese con un numero di dipendenti pari o inferiore a 10. Non si applica ai nostri servizi di data center o di assistenza IT. Non si applica
ai nostri servizi di data center o di supporto IT.

2. COME METTERSI IN CONTATTO SE NON SI È SODDISFATTI

Per presentare un reclamo è possibile rivolgersi ai seguenti metodi:

Posta: Team Reclami presso Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefono: 0114 303 3232 se siete nel Regno Unito o, se siete fuori dal Regno Unito, consultate: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
Email: complaints@ask4.com


Il modo più rapido per entrare in contatto con noi e presentare un reclamo, se avete sollevato un problema e non siete soddisfatti di come è stato affrontato, è il modulo online disponibile qui.

3. COME CERCHEREMO DI RISOLVERE IL PROBLEMA

Una volta contattati telefonicamente, cercheremo di risolvere subito il problema.

Se ciò non è possibile e desiderate che il vostro reclamo venga inasprito, dovete segnalarlo a noi tramite reclami@
ask4.com, per posta o tramite il modulo online disponibile qui.

Ci impegniamo a dare riscontro alla vostra segnalazione entro un giorno lavorativo dal ricevimento della stessa. In seguito, cercheremo di fornire una prima risposta all'indirizzo
o, se possibile, una risposta formale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

Nel caso in cui venga fornita una risposta iniziale, cercheremo di inviare una risposta formale completa entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della risposta iniziale
.

Chiuderemo un reclamo solo se il problema è stato risolto o se non abbiamo avuto notizie da voi entro 28 giorni.

Se risolviamo un reclamo per telefono, avete il diritto di chiederci di fornirvi una copia del presente codice di condotta per i reclami
e l'esito della nostra indagine per iscritto.

4. SE NON RIUSCIAMO A RISOLVERE IL PROBLEMA

Se dopo 8 settimane il reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente o se avete ricevuto una lettera da parte nostra
in cui si dice che il vostro reclamo è arrivato a un punto morto, potete presentare un reclamo tramite il Servizio Ombudsman.

Il Servizio Ombudsman è un sistema alternativo e gratuito di risoluzione delle controversie.

Per ulteriori informazioni sul Servizio Ombudsman, è possibile consultare il sito: www.ombudsman-services.org/communications.
html o contattarlo ai seguenti recapiti:

Post: Servizi dell'Ombudsman: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefono: 0330 440 1614 o 0330 440 1600 (SMS)
E-mail: enquiries@os-communications.org

In caso di "stallo", vi informeremo anche del vostro diritto di rivolgervi al Servizio Ombudsman.
Tenete presente che l'Ombudsman non può occuparsi di decisioni di politica commerciale, come le nostre decisioni su dove
fornire il nostro servizio o sui prezzi da noi fissati. Inoltre, non può occuparsi di reclami provenienti da aziende con più di 10
dipendenti.

Anche gli studenti e i clienti residenziali all'interno dell'UE possono sollevare un problema tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online
all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

Per farlo, è necessario disporre dei dati riportati di seguito:

Nome: Ask4 Limited
Sito web: https://support.ask4.com/other/contact-us/
La nostra sede: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Il nostro indirizzo e-mail: complaints@ask4.com

5. TERZI CHE SOLLEVANO UN PROBLEMA PER CONTO DELL'UTENTE

Potete chiedere a una terza persona di presentare un reclamo per vostro conto. Tuttavia, dovremo vedere una prova che il cliente
abbia acconsentito e dovremo essere in grado di localizzare il suo conto.

6. COME OTTENERE IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA E DI ACCESSIBILITÀ

Il presente Codice di condotta è pubblicato online all'indirizzo https://support.ask4.com/other/terms-of-use/.

Se avete bisogno di una copia cartacea del presente Codice di condotta o di un formato alternativo (come ad esempio
), contattateci utilizzando i dettagli sopra riportati e ve lo forniremo gratuitamente.