CODICE DI CONDOTTA
1. INTRODUZIONE
Questo codice di condotta fornisce informazioni chiare e utili su di noi, sui servizi che forniamo e sulle parti principali dei nostri termini e condizioni.
2. A CHI SI APPLICA IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA
Il presente codice di condotta si applica a tutti gli utenti finali dei nostri servizi a banda larga o vocali nell'UE. Non si applica ai nostri servizi di data center o ai servizi di assistenza IT per i quali non forniamo un servizio di telecomunicazione.
3. CHI SIAMO
Siamo ASK4, operiamo nell'Unione Europea attraverso le diverse società qui dettagliate: https://www.ask4.com/legal/ask4-group-information
4. I SERVIZI CHE FORNIAMO
Forniamo accesso a Internet via cavo e wireless a edifici residenziali multiaffittati. Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui servizi offerti:
IL SERVIZIO INTERNET
I Servizi consentono di collegare i Dispositivi Registrati a Internet tramite una connessione cablata e/o 4Wireless, come indicato nelle Informazioni sul Servizio.
Il Servizio non è compatibile o supporta l'uso o la connessione di dispositivi collegati come altoparlanti o stampanti wireless o l'uso di dispositivi di casting TV.
Il Servizio è necessario per poter sottoscrivere qualsiasi Servizio aggiuntivo.
Il nostro obiettivo è che il servizio 4Wireless sia disponibile, ma non possiamo garantirlo.
Il numero di dispositivi registrati dipende dal nostro accordo con il proprietario e/o dalla sottoscrizione di un servizio aggiuntivo. Ciò sarà confermato nelle Informazioni sul servizio.
Il nostro servizio si basa sulla fornitura di energia elettrica alle stanze del vostro alloggio in cui sono presenti apparecchiature attive (spesso chiamate "sala comunicazioni" o sala server).
Ciò significa che in alcuni casi in cui il problema di alimentazione è localizzato, il nostro servizio continuerà a funzionare anche se non c'è corrente nella vostra unità. Tuttavia, in alcuni casi limitati, è possibile che il servizio non sia disponibile se l'alimentazione è disponibile nella vostra stanza ma non nelle sale "comunicazioni" o nelle sale server del vostro alloggio.
Se telefonare o accedere a Internet è fondamentale in caso di interruzione di corrente, assicuratevi di avere accesso a una tecnologia alternativa alimentata a batteria, come un telefono cellulare.
SERVIZI AGGIUNTIVI
4Rete
4Network consente ai dispositivi registrati nel vostro account ASK4 di comunicare tra loro attraverso la rete cablata e wireless del vostro alloggio.
Ciò significa che potete collegare i vostri dispositivi all'interno della vostra rete wireless virtuale, privata e sicura attraverso l'infrastruttura condivisa dell'edificio, facilitando l'uso di dispositivi come lettori multimediali digitali (ad esempio Chromecast), stampanti abilitate alla rete, sistemi di altoparlanti wireless e sistemi NAS (Network Attached Storage).
Senza l'abilitazione di 4Network, i dispositivi wireless saranno in grado di connettersi a Internet ma non potranno vedersi o connettersi tra loro.
4Connect
4Connect è un servizio aggiuntivo che consente a un residente di registrare e collegare più dispositivi (ad esempio iPad, console per videogiochi, computer portatili).
Supporto
Forniremo assistenza per telefono, e-mail, SMS o con altri mezzi da noi stabiliti per consentire l'accesso al servizio e ai servizi aggiuntivi tramite i dispositivi registrati.
Possiamo, a nostra assoluta discrezione, prevedere l'intervento di tecnici dell'assistenza presso la vostra residenza, ma non siamo obbligati a farlo.
Possiamo supportare l'accesso solo per i dispositivi compatibili e non possiamo fornire assistenza generale per qualsiasi dispositivo registrato, al di fuori dell'assistenza per la connessione ai servizi o ai servizi aggiuntivi.
Non possiamo fornire assistenza per il software installato su qualsiasi dispositivo registrato o su qualsiasi periferica collegata a qualsiasi dispositivo registrato.
Non possiamo fornire assistenza in caso di infezione da virus, Trojan, Adware o altro software dannoso o di qualsiasi guasto derivante dall'uso di qualsiasi dispositivo registrato.
Forniamo anche servizi a banda larga ad alta capacità per singole aziende e centri aziendali gestiti.
5. I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI
I termini potrebbero essere leggermente diversi a seconda del tipo di servizio offerto o del Paese in cui si risiede.
Tutti i nostri termini e condizioni che si applicano ai clienti studenti o residenziali sono disponibili all'indirizzo: https://www.ask4.com/legal/resident-guest-terms-of-use.
I clienti commerciali possono ottenere una copia dei nostri termini e condizioni su richiesta contattando: info@ask4.com.
6. I NOSTRI PREZZI E LE NOSTRE TARIFFE
Nella maggior parte degli alloggi per studenti, l'accesso a Internet che forniamo è incluso nell'affitto pagato al fornitore dell'alloggio.
Nel caso in cui l'accesso a Internet o l'acquisto di servizi aggiuntivi siano a pagamento, il prezzo dipenderà dall'edificio a cui viene fornito il servizio. Tali prezzi saranno chiaramente indicati durante la procedura di iscrizione online.
A meno che non vi iscriviate al nostro servizio residenziale, dove pagherete con addebito diretto mensile, il pagamento del servizio verrà effettuato in anticipo al momento dell'iscrizione.
Le nostre procedure applicabili in caso di mancato pagamento dei servizi sono descritte nei nostri termini e condizioni.
La natura dei nostri servizi implica che se non pagate il servizio Internet di base, direttamente a noi o come parte dell'affitto al proprietario dell'edificio, possiamo sospendere il servizio Internet. Anche l'accesso ai servizi associati potrebbe essere sospeso o non possibile, anche se il pagamento è stato effettuato per tali servizi.
7. DURATA DEL CONTRATTO
La maggior parte dei servizi viene offerta con contratti annuali, semestrali o trimestrali, ma ciò può dipendere dal servizio richiesto e dall'edificio in cui vengono forniti i servizi. Il termine minimo per il quale si sottoscrive il contratto sarà chiaramente indicato durante la procedura di registrazione online. Il periodo minimo decorre dalla data di accettazione dell'ordine.
Il nostro Guest Wi-Fi e gli altri servizi che offriamo negli alloggi degli studenti al di fuori dell'anno accademico possono essere soggetti a durate contrattuali più brevi o ad altri limiti di utilizzo basati sul tempo che potrebbero non essere prorogabili.
Questi termini saranno inoltre visualizzati come parte del processo di iscrizione online.
A meno che non abbiate sottoscritto il nostro servizio residenziale con pagamento mensile ricorrente tramite carta o non abbiate sottoscritto un servizio business, il vostro servizio terminerà automaticamente alla scadenza del termine minimo. Se si sottoscrive un servizio residenziale con pagamento ricorrente o un servizio business dopo il termine minimo, si passerà a un contratto a rotazione.
8. RIMBORSI E RISARCIMENTI
Non garantiamo che il servizio sia sempre privo di guasti o ininterrotto. Se ci segnalate un guasto, effettueremo un rimborso o pagheremo un indennizzo in conformità con i nostri termini e condizioni e per i singoli clienti che si oppongono alle imprese i vostri diritti legali in relazione a servizi che non sono stati forniti con ragionevole competenza e cura.
9. MANUTENZIONE E SUPPORTO
Nel caso in cui forniamo un servizio gestito per conto del proprietario di un edificio, effettueremo una manutenzione e un'assistenza continua per garantire un servizio che soddisfi i livelli di servizio concordati con il proprietario.
Offriamo inoltre assistenza agli utenti finali, diagnosi dei guasti e manutenzione da remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (esclusi il giorno di Natale, la vigilia e il giorno di Capodanno). È possibile accedere all'help desk contattandoci come indicato all'indirizzo: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18742724299805-Contact-us.
In alcuni casi in cui riteniamo necessario fornire assistenza, possiamo prevedere la presenza di tecnici presso l'edificio in cui viene fornito il servizio.
10. LIVELLI DI SERVIZIO PER I CLIENTI COMMERCIALI
Forniamo il nostro servizio commerciale tramite linee in leasing e i nostri livelli di servizio dipendono dalla connettività che possiamo offrire a un sito specifico. Per ulteriori informazioni, contattare sales@ask4.com.
Per i servizi gestiti vedere: https://www.ask4.com/legal/sla-eu per il nostro SLA standard.
11. 112 CHIAMATE
Per i servizi VoIP che possiamo fornire ai clienti commerciali possono essere utilizzati per connettersi ai servizi di emergenza (componendo il 112).
Tuttavia, i nostri servizi VoIP non devono essere considerati l'unico mezzo per chiamare i servizi di emergenza, poiché la funzionalità del servizio dipende dalla disponibilità di energia elettrica, dalla connessione a Internet e da altri fattori.
al di fuori del nostro controllo. Inoltre, sebbene il nostro obiettivo sia quello di registrare l'ubicazione dell'edificio, la connessione di una chiamata ai servizi di emergenza potrebbe non essere effettuata automaticamente al centro di servizi di emergenza più vicino alla vostra sede. Non siamo inoltre in grado di registrare singole unità, uffici o appartamenti all'interno di un edificio con i servizi di emergenza.
__________
CODICE DI CONDOTTA PER I RECLAMI
1. INTRODUZIONE
In questo Codice di condotta per i reclami, vi spieghiamo come contattarci se volete presentare un reclamo sui nostri servizi Internet e come gestiremo il vostro reclamo.
Si applica ai nostri clienti studenti, residenziali e piccole imprese che hanno 10 dipendenti o meno. Non si applica
rivolgersi al nostro centro dati o ai nostri servizi di assistenza IT.
2. COME METTERSI IN CONTATTO SE NON SI È SODDISFATTI
Per presentare un reclamo è possibile rivolgersi ai seguenti metodi:
Posta: Team reclami presso Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefono:
Francia (FR): 0033 (0)170 742 085
Germania (DE): 0049 (0)30 2215 3157
Polonia (PL): 0048 223 079 301
Spagna (ES): 0034 911 337 900
Paesi Bassi (NL): 0031 (0)202 254 856
Svezia (SE): 0046 855 121 680
Italia (IT): 0039 020 0621 233
Irlanda (IE): 00353 1513 7413
Portogallo (PT): 00351 308 804 775
Austria (AT): 0043 (0)800 005 800
Danimarca (DK): 0045 327 49070
3. COME CERCHEREMO DI RISOLVERE IL PROBLEMA
Una volta contattati telefonicamente, cercheremo di risolvere subito il problema.
Se ciò non è possibile e desiderate che il vostro reclamo venga inasprito, dovete segnalarlo a noi tramite complaints@ask4.com, per posta o tramite il modulo online disponibile qui.
Il nostro obiettivo sarà quello di dare riscontro al reclamo entro un giorno lavorativo dal suo ricevimento. In seguito, cercheremo di fornire una prima risposta o, se possibile, una risposta formale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Nel caso in cui venga fornita una risposta iniziale, cercheremo di inviare una risposta formale completa entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della risposta iniziale.
Chiuderemo un reclamo solo quando il cliente dichiara che è stato risolto o non ha avuto notizie entro 28 giorni.
Se risolviamo un reclamo per telefono, avete il diritto di chiederci di fornirvi una copia del presente codice di condotta per i reclami e l'esito della nostra indagine per iscritto.
4. SE NON RIUSCIAMO A RISOLVERE IL VOSTRO PROBLEMA
Gli studenti e i clienti residenziali all'interno dell'UE possono sollevare un problema tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show. Quando si utilizza la piattaforma ODR, si prega di fare riferimento alla nostra filiale irlandese ASK4 Internet Services Europe Limited.
5. TERZI CHE SOLLEVANO UN PROBLEMA PER CONTO DELL'UTENTE
Potete chiedere a una terza persona di presentare un reclamo per vostro conto. Tuttavia, dovremo vedere una prova del vostro consenso e dovremo essere in grado di localizzare il vostro conto.
6. COME OTTENERE IL PRESENTE CODICE DI CONDOTTA E DI ACCESSIBILITÀ
Se avete bisogno di una copia cartacea del presente Codice di condotta o di un formato alternativo (come la stampa a caratteri grandi), contattateci utilizzando i dettagli qui sopra e ve lo forniremo gratuitamente.