Come azienda con radici in Europa e investimenti negli Stati Uniti, noi di ASK4 ci troviamo spesso a confrontare gli approcci agli alloggi per studenti su entrambe le sponde dell'Atlantico. Se le differenze nei prezzi dei terreni, nei regolamenti edilizi e nelle aspettative culturali spiegano molte divergenze, un aspetto spicca: la connettività.
Mentre il WiFi gratuito è ormai diventato la norma negli alloggi per studenti degli Stati Uniti, l'esperienza europea ha subito un'accelerazione, senza essere ostacolata dall'esperienza storica delle reti via cavo e dei pacchetti Internet che hanno dominato il mercato statunitense in passato. Mentre negli Stati Uniti si discute ancora regolarmente di larghezza di banda e velocità di download, queste metriche sono scomparse nel mercato europeo quasi un decennio fa. Perché? Perché l'aspettativa degli studenti europei è che il servizio funzioni e basta. Ma "Internet funzionante" significa molto di più di una connessione disponibile.
L'aspettativa è che, indipendentemente dal numero di dispositivi portati da uno studente, tutti si connettano e "parlino" tra loro in modo semplice e continuo, rimanendo totalmente al sicuro dagli altri residenti, e che le loro connessioni offrano l'esperienza di streaming e gioco ad alta definizione che desiderano, a qualsiasi ora del giorno e della notte, senza alcun errore.
Edward Walters, Global IT Director di Yugo, che gestisce più di 18.000 letti negli Stati Uniti e un numero simile in Europa, attribuisce questo problema in parte alla differenza nel modo in cui viene commissionata la connettività:
"Negli Stati Uniti, la discussione sulla connettività è tutta incentrata sugli input: quanta larghezza di banda, quanti punti di accesso, quale hardware, quale cablaggio, ecc. Lavoriamo con i partner per progettare un'installazione e stipulare un contratto in base a questo, quindi il rischio che il progetto non soddisfi le esigenze future è tutto nostro. In Europa, invece, ci concentriamo sui risultati, ovvero su quale dovrebbe essere l'esperienza degli studenti. Poi stipuliamo un contratto in base a quell'esperienza target e spetta ai nostri partner di connettività, come ASK4, progettare il sistema e assumersi ogni rischio. Se gli standard di servizio per gli studenti scendono al di sotto di quanto stabilito dal contratto, è loro responsabilità sostenere i costi per risolvere il problema. Il vantaggio per noi è che sia l'esperienza del cliente che i costi sono garantiti, rendendo felici sia i nostri studenti che i nostri investitori".
I vantaggi di questo modello orientato ai risultati sono evidenti. I dati del Global Student Living Index rivelano che gli studenti europei valutano la loro soddisfazione per la connettività a 7,8/10, rispetto ai 6,9/10 degli Stati Uniti. L'impatto della collaborazione con un fornitore di servizi gestiti come ASK4 è dimostrato anche dai Global Student Living Awards annuali, dove 19 degli ultimi 20 vincitori del premio Best Student Broadband sono stati clienti di ASK4.
Il modello orientato alla produzione diventa ancora più critico con l'evoluzione del panorama proptech. L'enorme numero di fornitori e la rapida proliferazione di startup nel settore proptech possono sopraffare i proprietari di asset. Molte soluzioni si concentrano su funzionalità innovative ma non forniscono un servizio gestito che si assuma la piena responsabilità dei risultati, lasciando ai proprietari degli asset il rischio dell'integrazione, della manutenzione e delle prestazioni nel tempo.
Al contrario, l'approccio europeo alla connettività - che privilegia standard di servizio misurabili e responsabilità a lungo termine - offre un percorso per il proptech nel settore degli alloggi per studenti. Che si tratti di monitoraggio dell'energia, di controlli intelligenti degli edifici o di servizi digitali incentrati sugli studenti, i proprietari degli immobili devono richiedere partnership basate sulla fornitura di risultati piuttosto che sulla vendita di prodotti. Le soluzioni che si allineano a questa filosofia riducono il rischio per gli operatori, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità per i residenti e mantenendo la fiducia degli investitori.
Il ruolo principale di ASK4 rimarrà quello di fornire le reti sottostanti, robuste e a prova di futuro, che consentono agli studenti di vivere e lavorare in modo produttivo, oltre a sostenere le soluzioni proptech incentrate sui risultati che alla fine avranno la meglio in questo settore.
Di Andrew Dutton, CEO di ASK4.
