Condizioni di fornitura di servizi specifici

La parte (o le parti) pertinenti dei presenti Termini di servizio si applicano quando il Servizio o i Servizi corrispondenti sono acquistati dall'Utente in aggiunta ai Termini generali di fornitura di ASK4.

PARTE A - INFRASTRUTTURA DEL SERVER PRIVATO VIRTUALE

In questa sezione per"VPS" si intende il server privato virtuale con le specifiche indicate nell'Ordine.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 fornirà il VPS con il sistema operativo scelto dal cliente, a condizione che ciò sia tecnicamente possibile.

1.2. Se non diversamente concordato nell'Ordine (ad esempio i servizi di supporto sono forniti da ASK4), l'accesso al VPS è limitato a Voi e alle persone da Voi autorizzate. ASK4 non ha accesso regolare al contenuto del Vostro server virtuale al fine di risolvere gli incidenti tecnici, ASK4 può accedere da remoto ai server fisici su cui si trova il VPS e, pertanto, può avere accesso al Vostro contenuto. In questo caso, ASK4 potrà eseguire solo il lavoro necessario per risolvere un incidente.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. In qualità di amministratore del server, l'Utente è responsabile della protezione del VPS da attacchi indesiderati e manipolazioni da parte di terzi, nonché dell'installazione di un software di sicurezza affidabile e del suo aggiornamento.

2.2. A meno che i servizi di supporto come dettagliato nella PARTE I siano forniti da ASK4, l'Utente è responsabile dell'aggiornamento dei sistemi operativi e del software applicativo installato sul VPS a proprie spese e rischio.

2.3. L'utente accetta di configurare i propri programmi in modo che si riavviino automaticamente al riavvio dell'hardware o del sistema operativo.

2.4. A meno che i servizi di supporto come dettagliato nella PARTE I non siano forniti da ASK4, l'importazione e l'installazione di sistemi operativi, immagini e altri contenuti esterni avviene a rischio e pericolo dell'Utente. ASK4 non si assume alcuna responsabilità per i contenuti e le applicazioni di terzi e per i danni derivanti dall'installazione e dall'uso di materiali di terzi.

2.5. L'utente accetta di collaborare e di seguire le istruzioni di ASK4 per quanto riguarda gli aggiornamenti del software al fine di mantenere la sicurezza e la stabilità dei servizi VPS forniti.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. Il VPS fa parte di una piattaforma hardware complessa che gestisce tutti i server che condividono l'infrastruttura. ASK4 si riserva il diritto di interrompere parzialmente o completamente la fornitura del servizio VPS in caso di:

3.1.1. consumo eccessivo di risorse; o

3.1.2. altri disservizi riconducibili all'Utente, che si ritiene stiano compromettendo le prestazioni della piattaforma su cui si trova la risorsa, violando i diritti di terzi che condividono l'infrastruttura.

3.2. Se si verificano gli eventi di cui alla Clausola 3.1, ASK4 lo comunicherà all'Utente per consentirgli di risolvere il problema in questione. Durante questo periodo, ASK4 sospenderà temporaneamente la fornitura del servizio VPS. Se il problema si ripresenta dopo il ripristino del servizio VPS, ASK4 si riserva il diritto di cancellare il servizio VPS dell'Utente senza preavviso.

PARTE B - COLOCAZIONE DI SERVER

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 deve fornire:

1.1.1. il numero di unità singole 1U o multiple U di spazio rack come indicato nell'Ordine (lo "Spazio Rack") in un centro dati di co-locazione sicuro (i "Locali"); e

1.1.2. potenza e capacità di trasferimento dati entro i limiti concordati nell'Ordine (se non specificato, 1 U ha 0,5 Amp di potenza e 1 TB di trasferimento dati). L'uso aggiuntivo di potenza o di trasferimento dati oltre tali limiti costituirà "Uso aggiuntivo", come definito nelle Condizioni generali, e si applicheranno i costi di uso aggiuntivo indicati nell'Ordine.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. Il Cliente dovrà:

2.1.1. essere pienamente responsabile delle Apparecchiature del Cliente all'interno dello Spazio Rack (ad esempio, il Cliente è responsabile della protezione delle Apparecchiature del Cliente da attacchi indesiderati e manipolazioni da parte di terzi. A meno che i servizi di supporto come dettagliato nella PARTE I non siano forniti da ASK4, l'aggiornamento dei sistemi operativi e del software applicativo installato è a Suo costo e rischio);

2.1.2. mantenere l'Apparecchiatura del Cliente ad uno standard che ne garantisca la sicurezza e la conformità a tutti gli standard di salute e sicurezza applicabili e a tutti gli altri requisiti legali;

2.1.3. non apportare modifiche, alterazioni o aggiunte alle Apparecchiature del Cliente che comportino cambiamenti sostanziali al carico al suolo, alla produzione di calore, al consumo di energia o alle condizioni ambientali di qualsiasi Apparecchiatura o dello Spazio rack;

2.1.4. se non diversamente concordato nell'Ordine, installare l'Apparecchiatura del Cliente nello Spazio rack a proprie spese in conformità con un piano e un calendario di installazione concordato con ASK4;

2.1.5. non causare lesioni o danni a, e nel caso di apparecchiature, interferenze con, qualsiasi persona o proprietà, compresi (a titolo esemplificativo) dipendenti, agenti o appaltatori di ASK4, i Locali, qualsiasi Apparecchiatura ASK4 o qualsiasi terza parte che possa di volta in volta trovarsi nei Locali;

2.1.6. adottare misure per prevenire qualsiasi interferenza tra l'Apparecchiatura del Cliente e qualsiasi Apparecchiatura ASK4 e, se qualsiasi interferenza è causata dall'Apparecchiatura del Cliente (la ragionevole determinazione di ASK4 è definitiva), il Cliente sarà responsabile dei costi delle indagini di ASK4 e dei costi per prevenire l'interferenza e riparare o sostituire qualsiasi Apparecchiatura danneggiata; e

2.1.7. non utilizzare l'Attrezzatura per scopi illegali o illeciti ai sensi di qualsiasi legge applicabile o in un modo o per uno scopo che costituisca una violazione o un'infrazione dei diritti di ASK4 o di qualsiasi altra Parte, o che sia dannoso o lesivo della sua reputazione.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. Non avrete accesso fisico al Vostro Spazio Rack o ai Locali se non accompagnati e concordati in anticipo con ASK4. 

PARTE C - HOSTING

In questa sezione per "Hosting" si intende la fornitura di spazio server condiviso per servire pagine web su Internet, soluzioni di ufficio virtuale, backup e backup remoto, condivisione della posta, ActiveSite / ActiveCMS (e altri prodotti alternativi) Internet Messaging Firewall, condivisione di file e funzioni extra come caselle di posta elettronica, feed SMTP diretti, database SQL o simili che possono anche essere forniti e, in tal caso, sono soggetti a questi termini.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 fornirà l'Hosting nel rispetto dei limiti di storage e di traffico indicati nell'Ordine.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. L'Utente sarà pienamente responsabile di garantire di possedere tutti i diritti di proprietà intellettuale e di avere tutti gli altri diritti legali su qualsiasi dominio, sito web o altri dati che ci richiede di ospitare o registrare. L'account dell'Utente sarà sospeso e il materiale sarà rimosso se ASK4 verrà a conoscenza che tali informazioni sono state memorizzate illegalmente e qualsiasi dominio registrato illegalmente cesserà di essere registrato a nome dell'Utente.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. Salvo quanto diversamente concordato nell'Ordine, tutti gli indirizzi IP e i nomi di dominio resi disponibili con il Servizio rimarranno sempre di proprietà di ASK4 o dei suoi fornitori e non sono trasferibili.

3.2. Tutti gli indirizzi IP (su richiesta di ASK4 e nella misura consentita dalla legge) torneranno ad ASK4 dopo la cessazione del Contratto per qualsiasi motivo e l'Utente dovrà cessare di utilizzare tale indirizzo. In qualsiasi momento dopo tale cessazione, ASK4 potrà riassegnare tale indirizzo a un altro utente.

3.3. ASK4 non è responsabile di eventuali perdite di dati o informazioni causate da un uso improprio o da un errore da parte dell'Utente.

3.4. Al momento della cessazione del servizio, ASK4 rimuoverà tutti i dati di Sua proprietà memorizzati sui server di ASK4. È responsabilità dell'Utente recuperare tali dati in anticipo.

3.5. Sebbene ASK4 compia ogni ragionevole sforzo per garantire che nessun dato venga perso, corrotto o altrimenti interferito, ASK4 non è responsabile per i dati presenti sui suoi server, di qualsiasi natura essi siano.

PARTE D - PRODOTTI IN LICENZA

In questa sezione:

"Fornitore" indica l'entità indicata nell'Ordine o, se non è specificata alcuna entità, l'entità proprietaria del Prodotto concesso in licenza.

Per"Prodotto concesso in licenza" si intende il prodotto o i prodotti indicati come concessi in licenza all'Utente nell'Ordine o altri prodotti che sono di proprietà di terzi rispetto ad ASK4 e sono rivenduti o installati solo da ASK4.

"Limiti di utilizzo della licenza" indica qualsiasi limite di utilizzo (ad esempio un limite sul numero di singoli utenti o dispositivi) come indicato nell'Ordine.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 fornirà il Prodotto concesso in licenza solo a condizione che:

1.1.1 i termini dei contratti di licenza con l'utente finale applicabili riportati nella tabella sottostante; e/o

1.1.2 il vostro consenso alla durata di qualsiasi licenza per l'utente finale, o di altri accordi, nella forma che il Fornitore vi presenta quando installate o configurate il Prodotto concesso in licenza,

Ciascuna delle quali può essere modificata o integrata di volta in volta dal Fornitore ("EULA").
Prodotto

2.0 SERVIZI AGGIUNTIVI PER I CLIENTI

2.1. Il licenziatario si impegna ad osservare e rispettare l'EULA per tutti gli usi dei Prodotti in Licenza.

2.2. L'utente stipula l'EULA a proprio beneficio e i diritti, gli obblighi, i riconoscimenti, gli impegni, le garanzie e gli indennizzi concessi in conformità all'EULA sono tra l'utente e il Fornitore e l'utente tratterà con il Fornitore in relazione a qualsiasi perdita o danno subito da uno dei due, poiché tale perdita o danno non sarà opponibile ad ASK4.

2.3. Laddove l'EULA sia presentato in una funzione "clicca per accettare" e l'Utente richieda ad ASK4 di configurare o installare il Software per conto dell'Utente, ASK4 lo farà come agente dell'Utente e lo vincolerà all'EULA.

2.4. Oltre ai diritti di ASK4 ai sensi delle Condizioni Generali, se Lei non rispetta l'EULA, ASK4 può limitare o sospendere l'uso del Prodotto concesso in licenza e:

2.4.1. Il Cliente continuerà a pagare gli Oneri per il Prodotto concesso in licenza fino alla risoluzione del Contratto; e

2.4.2. potrà addebitare un costo di reinstallazione per riavviare il Prodotto concesso in licenza.

2.5. ASK4 non rilascia alcuna dichiarazione, esplicita o implicita, sul funzionamento del Software in combinazione con qualsiasi Apparecchiatura o altro Software.

2.6. Qualsiasi trattamento di Dati personali da parte di o in relazione all'uso del Prodotto concesso in licenza da parte dell'Utente o dei Suoi Utenti sarà soggetto all'EULA e, ove applicabile, alla Sua politica sulla privacy e a quella del Fornitore. A scanso di equivoci, ASK4 non sarà responsabile di tale Trattamento dei Dati Personali da parte Vostra, dei Vostri Utenti o del Fornitore, compresa qualsiasi rivendicazione derivante da o in connessione con il mancato rispetto da parte Vostra, dei Vostri Utenti o del Fornitore dell'EULA, delle politiche sulla privacy o delle leggi applicabili in materia di privacy e protezione dei dati, e qualsiasi rivendicazione di questo tipo avverrà tra Voi, i Vostri Utenti e il Fornitore, a seconda dei casi.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.3. Il licenziatario non deve utilizzare il Prodotto concesso in licenza oltre i limiti di utilizzo della licenza, se non diversamente concordato con ASK4. L'Utente riconosce che i Costi aggiuntivi saranno dovuti se supera i Limiti di utilizzo della licenza.

3.1. ASK4 non è responsabile e non fornisce alcuna garanzia in merito all'idoneità o alla compatibilità del Prodotto concesso in licenza con i dati e/o i database dell'Utente o con altri Software.

3.2. L'utente riconosce e accetta che il Fornitore può aggiungere, rimuovere funzionalità o interrompere i Prodotti con licenza di volta in volta. ASK4 non sarà responsabile di eventuali perdite di servizio o funzionalità dovute alle azioni del Fornitore.

3.3. Se l'accordo di ASK4 con il Fornitore viene risolto in modo tale che il Prodotto concesso in licenza non possa più essere fornito all'Utente, ASK4 cercherà di fornire un prodotto sostitutivo o farà in modo che l'Utente si procuri il Prodotto concesso in licenza direttamente o da un rivenditore alternativo e la responsabilità totale di ASK4, nel caso in cui non sia possibile trovare un prodotto sostitutivo, sarà limitata al rimborso di qualsiasi Onere anticipato pagato per i Prodotti concessi in licenza.

PARTE E - SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA, COMPRESA LA GESTIONE AVANZATA DELLA POSTA ELETTRONICA (AEM)

In questa sezione, per"Servizio AEM" si intende la piattaforma di gestione avanzata della posta elettronica che fornisce la scansione di spam e virus per coprire la posta elettronica in uscita e/o in entrata, come specificato nell'Ordine.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 sarà responsabile dell'installazione e della configurazione del Servizio e-mail o AEM in conformità alle istruzioni del Cliente.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. L'utente non deve inviare e-mail non richieste o "spam" tramite qualsiasi e-mail o Servizio AEM fornito da ASK4. Ciò include i messaggi "a catena".

2.2. ASK4 non può garantire la consegna delle e-mail agli utenti, poiché è responsabilità del fornitore di servizi dell'entità ricevente elaborare la consegna.

2.3. ASK4 non è responsabile di eventuali virus o codici rogue (compresi i trojan) incorporati nelle e-mail raccolte dai vostri server.

2.4. Come richiesto dalla legge, l'Utente dovrà fare tutto il possibile per informare coloro che utilizzano qualsiasi sistema di comunicazione coperto dai Servizi AEM, che le comunicazioni trasmesse attraverso tale sistema possono essere intercettate e indicare gli scopi di tale intercettazione. L'Utente manterrà ASK4 indenne da qualsiasi reclamo da parte dei suoi dipendenti, di terzi e/o di agenzie governative in relazione a tali intercettazioni. L'utente non utilizzerà, o richiederà ad ASK4 di utilizzare, i dati ottenuti tramite il Servizio AEM per scopi illegali.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. Data la natura e il volume dei contenuti elettronici dannosi e indesiderati, ASK4 non garantisce che il Servizio AEM sia privo di errori o che rilevi tutte le minacce alla sicurezza o ai codici dannosi o che l'uso del Servizio AEM mantenga la rete o i sistemi informatici dell'Utente liberi da tutti i virus o altri contenuti dannosi o indesiderati o al sicuro da intrusioni o altre violazioni della sicurezza.

3.2. ASK4 non è responsabile e non fornisce alcuna garanzia in merito all'idoneità o alla compatibilità del Servizio AEM per l'utilizzo con i dati e/o i database dell'Utente.

PARTE F - BACKUP ONLINE

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 è responsabile della fornitura del servizio di back-up.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. Tutti i prodotti e i servizi di back-up offerti da ASK4 devono essere complementari ai vostri servizi di back-up interni o da parte di un fornitore di servizi e soluzioni specializzato in back-up di terze parti. In caso di perdita di dati dovuta a negligenza di ASK4, l'unica responsabilità di ASK4 nei confronti dell'Utente sarà quella di ripristinare i dati all'ultimo back-up effettuato dall'Utente.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. La natura di Internet fa sì che l'Utente non possa contare sul fatto che il Servizio sia sempre disponibile.

3.2. ASK4 non è responsabile per la sicurezza dei dati dell'Utente o per qualsiasi perdita di dati mentre si trova fisicamente sul Sito dell'Utente, o connesso a qualsiasi computer, rete o server in remoto, a meno che non sia dovuto alla negligenza di ASK4.

3.3. ASK4 non è responsabile e non fornisce alcuna garanzia in merito all'idoneità o alla compatibilità dei Servizi e dei prodotti forniti da ASK4 per l'uso con i dati e/o i database dell'Utente.

PARTE G - CONNETTIVITÀ

In questa sezione:

Per"Servizio di connettività" si intende la fornitura di accesso a Internet attraverso la connessione di qualsiasi provider e comprende qualsiasi forma di trasferimento di informazioni attraverso una connessione dati sia tramite ADSL, FTTC, FTTP, linea di locazione o altra tecnologia.

Per"Autorizzazione del sito" si intende il modulo standard di accordo di autorizzazione del sito di ASK4 o del fornitore di ASK4, di volta in volta, che deve essere eseguito dal proprietario o dal locatore del sito in relazione al sito in questione.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 fornirà gli account utente, la fatturazione e il supporto di prima linea per la connettività.

1.2. ASK4 utilizza diversi operatori di rete per fornire varie opzioni di connettività e l'Utente acconsente a ciò e comprende che il supporto di seconda linea sarà fornito da questi operatori di rete.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. Sarete tenuti a informare ASK4 se siete un "Cliente microimpresa o piccola impresa" o un "Cliente senza scopo di lucro" ai fini delle Condizioni generali di abilitazione dell'Ofcom. Se non informate ASK4, si riterrà che abbiate espressamente rinunciato a qualsiasi protezione aggiuntiva offerta dalle Condizioni generali di abilitazione dell'Ofcom ai "Clienti microimprese o piccole imprese" o ai "Clienti senza scopo di lucro".

2.2. Se il Cliente interrompe il Servizio di connettività durante il Periodo di servizio iniziale, dovrà pagare un'ulteriore tariffa di disconnessione di 100 sterline più il Costo di risoluzione anticipata.

2.3. Se si vuole fornire una connessione ADSL, è necessario assicurarsi che nel Sito sia attiva una linea telefonica BT o non via cavo. Questa può essere fornita da ASK4.

2.4. Laddove richiesto da ASK4, l'Utente dovrà sottoscrivere qualsiasi Wayleave del sito necessaria per la fornitura del Servizio di connettività o, utilizzare tutti gli sforzi ragionevoli per garantire che il proprietario o il locatore del sito sottoscriva la Wayleave del sito applicabile e laddove tale Wayleave del sito non sia stata sottoscritta ASK4 non avrà alcun obbligo di fornire i Servizi.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. A meno che non siano stati acquistati direttamente da ASK4, i costi di noleggio della linea telefonica, o i costi di chiamata, non sono inclusi nel prezzo del Servizio di connettività. È responsabilità dell'Utente pagarle separatamente al proprio fornitore di servizi telefonici. Se l'Utente non paga queste spese del fornitore di servizi telefonici e BT (o qualsiasi altro fornitore pertinente) sospende il Servizio di connettività, l'Utente dovrà pagare qualsiasi spesa applicata da ASK4 o dai suoi fornitori di connettività terzi per la riconnessione del Servizio di connettività.

3.2. I guasti alla linea telefonica devono essere segnalati al Suo fornitore di servizi telefonici secondo le consuete modalità, se non diversamente concordato nell'Ordine.

3.3. Tutte le velocità su un Servizio di connettività diverso dal Servizio di connettività con linea di locazione non possono essere garantite in quanto la velocità sarà influenzata da fattori esterni (come la distanza dalla centrale BT locale o dal cabinet). A causa della natura di Internet, è possibile che le reti e l'infrastruttura di connettività di fornitori terzi influenzino la velocità di accesso a determinati siti web o servizi, così come che la connessione non funzioni o cada, il che è al di fuori del controllo di ASK4.

3.4. ASK4 si riserva il diritto di addebitare costi aggiuntivi in caso di assenza di un tecnico di ASK4 o di terzi per una visita al sito.

3.5. Il Servizio di connettività non è a prova di errore e ASK4 non garantisce alcun tempo di attività. ASK4 raccomanda vivamente all'Utente di disporre di backup del Servizio di connettività in caso di guasto. ASK4 non è in alcun modo responsabile di eventuali tempi di inattività o perdite di attività sostenute dall'Utente in caso di perdita totale o parziale del Servizio di connettività o di velocità ridotta del Servizio di connettività.

3.6. Il Servizio di connettività consente l'accesso a Internet, l'Utente riconosce che Internet è separato dal Servizio di connettività e l'uso di Internet è esclusivamente a Suo rischio e soggetto a tutte le leggi applicabili. ASK4 non ha alcuna responsabilità per qualsiasi informazione, software, servizio o altro materiale ottenuto dall'Utente utilizzando Internet.

PARTE H - TELEFONIA

1.0 SPESE DI CHIAMATA

1.1. I Costi Ricorrenti possono includere chiamate locali e nazionali e chiamate a cellulari del Regno Unito come concordato nell'Ordine ("Minuti Inclusi").

1.2. Se non vengono forniti Minuti Inclusi, le chiamate in eccesso rispetto ai Minuti Inclusi e le chiamate a numeri non geografici o internazionali saranno soggette a costi di chiamata alle tariffe standard disponibili su richiesta come Costi aggiuntivi.

1.3. I telefoni scontati possono essere forniti solo nei primi 12 mesi dall'attivazione del Servizio. Successivamente si applicheranno le tariffe standard disponibili su richiesta.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. Sarete tenuti a informare ASK4 se siete un "Cliente microimpresa o piccola impresa" o un "Cliente senza scopo di lucro" ai fini delle Condizioni generali di abilitazione dell'Ofcom. Se non informate ASK4, si riterrà che abbiate espressamente rinunciato a qualsiasi protezione aggiuntiva offerta dalle Condizioni generali di abilitazione dell'Ofcom ai "Clienti microimprese o piccole imprese" o ai "Clienti senza scopo di lucro".

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. L'utente non potrà utilizzare alcun Servizio Voce:

3.1.1. effettuare chiamate di disturbo, offensive, ingiuriose o indecenti, diffamatorie, oscene, minacciose o di disturbo;

3.1.2. in un modo che sia in qualche modo illegale, fraudolento o in malafede o che abbia uno scopo o un effetto illegale, fraudolento o in malafede; oppure

3.1.3. in modo tale da influenzare materialmente la qualità del Servizio Voce tra Lei, altri clienti e i fornitori e partner di ASK4.

3.2. I numeri telefonici assegnati nell'ambito della fornitura del Servizio non Le appartengono. L'Utente accetta di non acquisire alcun diritto su tali numeri telefonici e non deve tentare di richiedere la registrazione degli stessi come marchio di fabbrica, marchio di servizio o nome di dominio, sia da soli che in combinazione con altre parole o stili commerciali.

3.3. L'utente non è autorizzato a vendere o ad accettare di trasferire a terzi il numero di telefono assegnatogli.

3.4. ASK4 avrà il diritto, per ragioni commerciali, operative o tecniche o per conformarsi ai requisiti di qualsiasi autorità competente o legge applicabile, di ritirare o modificare qualsiasi numero telefonico o codice o gruppo di numeri telefonici o codici assegnati o provvisoriamente assegnati all'Utente. Nel caso in cui un numero telefonico sia già in uso operativo da parte dell'Utente, ASK4 farà tutto il possibile per dare all'Utente un ragionevole preavviso. ASK4 non sarà responsabile di eventuali costi, disagi o altre perdite (inclusi, senza limitazioni, i costi di marketing e di cancelleria) sostenuti dall'Utente a seguito di qualsiasi modifica o ritiro come descritto nella presente clausola.

3.5. Se su richiesta dell'Utente viene assegnato un numero di telefono specifico, l'Utente sarà responsabile di tutte le indagini e le richieste necessarie in merito alla legittimità o all'utilizzo di tali numeri e ASK4 non avrà alcuna responsabilità in merito al numero scelto e al suo utilizzo da parte dell'Utente.

3.6. Se vi è stato assegnato un numero che rientra in una gamma di numeri classificati di volta in volta dall'OFCOM, dalla PSA o da qualsiasi altra autorità competente come destinati alla fornitura di un particolare tipo di servizio, dovete garantire che qualsiasi servizio da voi fornito su tale numero sia sempre conforme al tipo assegnato a tale gamma di numeri.

3.7. Quando viene fornito un servizio VoIP, le chiamate ai servizi di emergenza possono essere effettuate gratuitamente, con le seguenti limitazioni:

3.7.1. la registrazione di qualsiasi numero di telefono a composizione lunga in termini di capacità dei servizi di emergenza di localizzare l'origine delle chiamate al 999 è limitata all'indirizzo del Sito; e

3.7.2. in caso di interruzione dell'alimentazione o della connessione a Internet, il servizio VoIP non funzionerà.

3.8. L'Utente non deve fare affidamento sul servizio VoIP per effettuare chiamate di servizio di emergenza e ASK4 non sarà responsabile di eventuali guasti o limitazioni del servizio VoIP quando questo viene utilizzato per effettuare tali chiamate. L'Utente è tenuto a informare tutti gli Utenti delle limitazioni del servizio VoIP di cui alla presente Clausola.

4.0 PORTIERE

4.1. La portabilità del numero viene addebitata a un costo una tantum per numero. Il costo dipende dal tipo di numero e il costo esatto può essere fornito su richiesta.

PARTE I - SUPPORTO E SVILUPPO

In questa sezione per "ore di assistenza" si intendono le ore di assistenza acquistate come parte del pacchetto Gold, Silver, Bronze o Standard del Cliente, come indicato nell'Ordine.

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 metterà a disposizione il sistema di ticketing ASK4 e garantirà che tutti i ticket siano assegnati a un tecnico e che gli aggiornamenti siano registrati con notifiche via e-mail al contatto del ticket man mano che si procede verso la risoluzione.

1.2. ASK4 utilizzerà il sistema di classificazione ITIL standard del settore per stabilire la priorità degli incidenti. ITIL utilizza l'urgenza e l'impatto per stabilire i livelli di priorità, i cui esempi sono riportati nella clausola 4.0 di seguito. Il Sottoscrittore può avere alcuni problemi specifici che hanno un impatto maggiore o minore di quello che queste definizioni delineerebbero sulla sua attività, ma ciò non sarà preso in considerazione a meno che non siano stati concordati per iscritto prima dell'incidente con ASK4. Qualora non siano stati concordati tali problemi specifici, ASK4 avrà l'esclusiva discrezione (agendo ragionevolmente in conformità al sistema di classificazione ITIL) di determinare la priorità di un incidente.

1.3. In base al sondaggio, tutte le attuali apparecchiature informatiche fisiche del Sottoscrittore saranno supportate come parte del Servizio.

1.4. Qualsiasi richiesta di supporto per nuovi sistemi e apparecchiature che non sono stati raccomandati o installati da ASK4 deve essere fatta con largo anticipo per garantire che ASK4 possa mantenere un alto livello di supporto. Sebbene l'Utente non sia obbligato ad acquistare nuove apparecchiature tramite ASK4, qualsiasi apparecchiatura fornita da ASK4 sarà sempre supportata.

1.5. Il Servizio prevede incontri semestrali di strategia e supporto, con revisioni da organizzare a discrezione del Cliente. La data e l'orario degli incontri devono essere concordati tra le parti in modo ragionevole.

1.6. Se non diversamente concordato nell'Ordine, non viene fornita assistenza ufficiale per il Software, ad eccezione del Software Microsoft rivenduto da ASK4. Altri problemi relativi al software saranno generalmente coperti solo se è previsto un supporto aggiuntivo da parte del produttore.

1.7. ASK4 programma aggiornamenti trimestrali fuori orario della Sua infrastruttura essenziale. Questi sono programmati in anticipo e comunicati al Cliente. Inoltre, ASK4 assisterà terze parti con aggiornamenti del Software specifico del Cliente, se informata in anticipo di questo lavoro.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1. Tutti gli incidenti saranno inseriti nel sistema di ticketing di ASK4, che può essere monitorato tramite il portale che consente alle persone da voi nominate di visualizzare lo stato e l'avanzamento di ogni ticket.

2.2. È vostra responsabilità controllare quali dipendenti sono autorizzati a segnalare gli incidenti.

2.3. Qualsiasi ristrutturazione importante e modifica a livello aziendale, compresa la rilocalizzazione, sarà considerata un "progetto" e dovrà essere comunicata al coordinatore dei servizi del cliente per garantire un'adeguata pianificazione e un'ulteriore discussione con un responsabile del progetto assegnato e potrebbe comportare costi aggiuntivi.

2.4. Il Cliente autorizzerà e concederà l'accesso necessario per l'esecuzione dei Servizi, compreso il permesso di contattare i fornitori terzi delle Apparecchiature, dei sistemi IT e del Software del Cliente per suo conto.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1. Il tempo di permanenza mensile incluso non viene maturato se non viene utilizzato nel corso del mese.

3.2. Le apparecchiature domestiche e la connettività/infrastruttura dei dipendenti non sono coperte e non rientrano nell'ambito di applicazione dell'Accordo.

3.3. ASK4 non è responsabile e non fornisce alcuna garanzia in merito all'idoneità o alla compatibilità dei Servizi e dei prodotti forniti da ASK4 per l'utilizzo con i dati e/o i database dell'Utente o con qualsiasi Software non fornito da ASK4.

4.0 TEMPI DI RISPOSTA

PARTE J - FERRAMENTA

1.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

1.1. ASK4 non produce l'Attrezzatura acquistata e ASK4 vende solo l'Attrezzatura acquistata con il beneficio della garanzia del produttore (se presente).

1.2. ASK4 accetterà la responsabilità per le Apparecchiature acquistate difettose solo nella misura in cui ASK4 abbia il diritto di presentare un reclamo ai sensi della garanzia del produttore o di altre condizioni relative ai prodotti difettosi e ottenga effettivamente dal produttore un rimborso, un credito, una riparazione o una sostituzione in relazione alle Apparecchiature acquistate difettose. ASK4 non può e non avrà alcun obbligo di accettare una restituzione e/o concedere un credito per l'Attrezzatura acquistata al di fuori delle procedure del produttore.

1.3. ASK4 non sarà responsabile di alcun difetto derivante da normale usura, danno intenzionale, negligenza, condizioni di lavoro anormali, mancata osservanza delle istruzioni (orali o scritte) di ASK4 o del produttore, uso improprio o alterazione o riparazione dell'Attrezzatura acquistata senza l'approvazione di ASK4.

PARTE K - SERVIZI PROFESSIONALI

1,0 SPESE

1.1. Gli addebiti per i servizi professionali escludono le spese, comprese, ma non solo, le spese di albergo, soggiorno, viaggio e qualsiasi altra spesa accessoria ragionevolmente sostenuta dalle persone che ASK4 assume in relazione ai servizi professionali.

PARTE L - SERVIZI DI CABLAGGIO

1,0 OBBLIGHI ASK4

1.1. ASK4 sarà responsabile dell'installazione dei servizi di cablaggio in conformità alle istruzioni del Cliente.

1.2 Tutte le infrastrutture fisiche fornite sono soggette alla garanzia del produttore (se presente) al momento dell'installazione. I lavori di installazione del cablaggio sono soggetti alle garanzie di cui alle Condizioni generali, a condizione che eventuali reclami relativi a lavori di installazione difettosi debbano essere notificati ad ASK4 entro 90 giorni dal completamento dell'installazione.

2.0 ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE

2.1 È ragionevole che il cliente ottenga i permessi, i consensi o le altre autorizzazioni necessarie per consentire la fornitura dei servizi di cablaggio.

2.2 ASK4 si affida a Voi per la fornitura di planimetrie accurate ai fini della pianificazione.

2.3 Farete del vostro meglio per garantire che il Sito sia sicuro e fornirete tutte le informazioni ragionevoli per consentire ad ASK4 di completare le dichiarazioni dei rischi e dei metodi. Tutti i rischi noti sul Sito o in relazione ad esso saranno identificati e comunicati per iscritto ad ASK4.

2.4 È necessario fornire strutture di assistenza.

3.0 LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

3.1 Se non diversamente indicato nell'Ordine, ASK4 avrà il diritto di aumentare le Tariffe a causa di:

3.1.1 aumenti dei costi derivanti da condizioni del Sito non notificate ad ASK4 prima della data dell'Ordine;

3.1.2 interruzione o ritardo al di fuori del controllo di ASK4;

3.1.3 la mancanza o l'inesattezza delle informazioni fornite dall'utente (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le inesattezze nei disegni forniti dall'utente); oppure

3.1.4 l'aumento del costo dei materiali tra la firma dell'Ordine e la data di installazione, fermo restando che ASK4 cercherà sempre di mitigare eventuali aumenti dei costi. 

3.2 Tutti i disegni, i piani e i documenti correlati che ASK4 fornisce al Cliente nell'ambito dei servizi di cablaggio sono solo approssimativi e non fanno parte del nostro Contratto.

3.3 Il cliente è tenuto a notificare ad ASK4 se i servizi di cablaggio pianificati violano le protezioni antincendio o la compartimentazione del sito.

3.4 ASK4 non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Fornitore in caso di violazione delle protezioni antincendio o della compartimentazione del Sito, a meno che il servizio di cablaggio non venga eseguito in violazione di qualsiasi istruzione esplicita fornita dal Fornitore ai sensi della clausola 3.3 di cui sopra. ASK4, su richiesta, dopo il completamento dei servizi di cablaggio, fornirà planimetrie marcate dei percorsi di cablaggio e un registro di tutte le pareti violate. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi rettifica e riapprovazione delle certificazioni di sicurezza antincendio a seguito del completamento di qualsiasi servizio di cablaggio e riconosce che ASK4 non può intraprendere tale attività per conto del Cliente.

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Avviso di aggiornamento

Il 15/03/2022, i presenti Termini di servizio sono stati aggiornati come segue:

• La Parte D - Prodotti in licenza è stata aggiornata per includere i link agli EULA di altri prodotti in licenza.

Si tratta di una modifica non sostanziale ai sensi della clausola 25.4.6. delle Condizioni generali di ASK4 e si applica agli Ordini stipulati alla data di cui sopra o prima della Data di inizio dell'Ordine in questione.

Il 12/04/2022, i presenti Termini di servizio sono stati aggiornati come segue:

• È stata aggiunta la Parte L - Servizi di cablaggio

Questa nuova sezione si applica a tutti gli ordini effettuati dopo la data di cui sopra.

Il 12/05/2022, i presenti Termini di servizio sono stati aggiornati come segue:

Sono stati apportati aggiornamenti alla Parte G - Connettività e alla Parte H - Telefonia per riflettere la sostituzione delle definizioni di "Cliente Small Business" e "Cliente Domestico o Small Business" nelle Condizioni Generali dell'Ofcom con le definizioni di "Clienti Microimpresa o Piccola Impresa" e "Clienti No-For-Profit".