Informazioni sul servizio - Servizi Internet - Utente residenziale 

InformazioniRisposta
Dettagli di contatto Potete chiamare, inviare un'e-mail o compilare il modulo web disponibile qui.

Descrizione dei servizi offerti, comprese le caratteristiche principali di ogni servizio fornito Se vivete in un edificio multi-tenant gestito, vi forniamo connessioni Internet wireless veloci e pervasive e, nella maggior parte dei casi, cablate, progettate appositamente per gli edifici multi-tenant.

In alcuni edifici multi-tenant non gestiti, forniremo una connessione Internet via cavo veloce e "sempre attiva" a cui collegare i propri dispositivi.

I nostri servizi sono "sempre attivi" negli edifici che forniamo, il che significa che l'installazione è facile e veloce e vi connetterà non appena l'iscrizione sarà completata.

Velocità, limiti di dispositivi e altri servizi dipendono dall'edificio in cui vivete e dal pacchetto che avete sottoscritto. 
Tariffe  Le tariffe dipendono dall'edificio in cui si vive e dal pacchetto sottoscritto. 
Servizi di manutenzione e assistenza clienti offerti Forniamo assistenza per telefono, e-mail, SMS o con altri mezzi che possiamo stabilire per consentire l'accesso ai nostri servizi. Possiamo, a nostra discrezione, mettere a disposizione tecnici di supporto per assistere l'utente presso la sua residenza, ma non siamo obbligati a farlo.

Possiamo fornire assistenza solo per la connessione dei dispositivi compatibili a Internet o per il funzionamento con altri servizi da noi forniti. Non possiamo fornire assistenza per il software installato sul dispositivo, né per l'uso di Internet in generale. 
Le condizioni contrattuali standard offerte, tra cui la durata del contratto, eventuali spese di risoluzione anticipata I nostri accordi con gli utenti sono disponibili qui.
Informazioni sull'accesso alle organizzazioni di emergenza e alle informazioni sulla localizzazione del chiamante Il nostro servizio si basa sulla fornitura di energia elettrica alle stanze della residenza in cui sono presenti apparecchiature attive (spesso chiamate "sala comunicazioni" o sala server).

Ciò significa che in alcuni casi in cui il problema di alimentazione è localizzato, il nostro servizio continuerà a funzionare anche se non c'è corrente nel vostro appartamento o nella vostra stanza.

Tuttavia, in alcuni casi limitati, il servizio potrebbe non funzionare se la corrente è disponibile nella vostra stanza ma non nelle sale "comms" o server del vostro alloggio. Se telefonare o accedere a Internet è fondamentale per voi durante un'interruzione di corrente, assicuratevi di avere accesso a una tecnologia alternativa alimentata a batteria, come un telefono cellulare. 
Dettagli su prodotti e servizi, comprese eventuali funzioni, pratiche, politiche e procedure e modifiche nel funzionamento del servizio, specificamente progettati per gli Utenti finali con disabilità, in conformità con la legislazione dell'Unione europea che armonizza i requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi Ci impegniamo a fare dell'accessibilità una considerazione fondamentale in tutto il percorso dei nostri clienti, dall'iscrizione iniziale all'assistenza continua. Le informazioni su come facciamo questo sono disponibili qui: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services 
Meccanismi di risoluzione delle controversie applicabili 

Se non siete soddisfatti del servizio ricevuto, siete invitati apresentare un reclamo.

Includere le seguenti informazioni nella sezione Dettagli del reclamo:

  • Una sintesi del reclamo
  • Qualsiasi prova di supporto che desideriate fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:
  • qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
  • i nomi del personale di ASK4 con cui avete parlato di questo problema
  • date e orari
  • eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i tabulati telefonici
  • qualsiasi e-mail che ci avete inviato 

 Se il problema riguarda i vostri dati personali e il modo in cui li abbiamo gestiti, avete il diritto di sollevare il problema con l'Information Commissioner's Office.

I reclami possono essere accettati solo tramite il modulo online e la lettera, non per telefono. 

La nostra politica è che: 

  • riceverete una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera. 
  • riceverete un aggiornamento sui progressi dell'indagine sul vostro reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. 
  • riceverete una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento. 
  • se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa. 
  • come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibilequi. 
Eventuali politiche di indennizzo e/o rimborso, compresi i dettagli specifici di eventuali schemi di indennizzo e/o rimborso offerti

Il risarcimento sarà offerto in conformità con i termini del nostro Accordo per gli utenti, caso per caso, poiché riconosciamo che quando le cose vanno male l'importo corretto del risarcimento varia da un problema all'altro.