Servizi per i nomi di dominio

CONTATTO

Qualsiasi domanda relativa a questi servizi deve essere rivolta come segue:

ASK4 Business Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

ACCORDI SUL LIVELLO DI SERVIZIO DI SUPPORTO

CONTATTO ABUSO

Per segnalare un abuso sulla rete di ASK4, inviare un'e-mail a abuse@ask4.com.

TERMINI E CONDIZIONI

Tutti i servizi di registrazione di nomi di dominio sono soggetti ai nostri Termini e condizioni standard, disponibili qui.

I domini di primo livello .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk e .plc.uk sono soggetti ai Termini e condizioni di Nominet, che si trovano all'indirizzo http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.

PROCEDURA DI RECLAMO ASK4

L'obiettivo di ASK4 è quello di fornire un servizio clienti eccellente. Se ritenete che non siamo riusciti a farlo, potete presentare un reclamo formale inviando un'e-mail a complaints@ask4.com con le seguenti informazioni:

• Il tuo nome
• Il vostro indirizzo
• I vostri dati di contatto:
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo postale
• Una sintesi del reclamo

Eventuali prove di supporto che desiderate fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:

• Qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
• I nomi del personale di ASK4 con cui avete parlato di questo problema
• Date e orari
• Eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i registri telefonici.
• Qualsiasi e-mail che ci avete inviato

Il reclamo può essere presentato anche per iscritto al seguente indirizzo:

Il team reclami
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

I reclami possono essere accettati solo via e-mail e lettera, non per telefono.

La nostra politica prevede che il cliente riceva una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera.

La nostra politica prevede che il cliente riceva un aggiornamento sull'andamento dell'indagine relativa al suo reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.

La nostra politica prevede che riceviate una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento.

Se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa.

Come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibile qui.