CONTATTO
Qualsiasi domanda relativa a questi servizi deve essere rivolta come segue:
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL
t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com
ACCORDI SUL LIVELLO DI SERVIZIO DI SUPPORTO
| Tipo di supporto | SLA | Orari di funzionamento |
| Rispondere entro 1 ora | Lun-Ven 08:00 - 22:00 Sab-Dom 10:00-20:00 | |
| Telefonata | Rispondere a tutte le chiamate entro 4 minuti | Lun-Ven 08:00 - 22:00 Sab-Dom 10:00-20:00 |
CONTATTO ABUSO
Per segnalare un abuso sulla rete di ASK4, inviare un'e-mail a abuse@ask4.com.
TERMINI E CONDIZIONI
Tutti i servizi di registrazione di nomi di dominio sono soggetti ai nostri Termini e condizioni standard, disponibili qui.
POLITICHE DI DOMINIO DEL REGNO UNITO
I domini di primo livello .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk e .plc.uk sono soggetti ai Termini e condizioni di Nominet, che si trovano all'indirizzo https://www.nominet.uk/go/terms.
Vi informeremo 30 giorni prima della scadenza del vostro nome di dominio. È necessario rinnovarlo prima della data di scadenza, altrimenti non funzionerà più. Potete rinnovare il vostro dominio tramite il vostro account manager. Non rinnoveremo automaticamente i nomi di dominio a meno che non ci venga richiesto.
Il trasferimento di un dominio a un'altra società di registrazione o la cancellazione di una registrazione non comportano alcun costo. Se il vostro dominio è già scaduto, dovrete acquistare un rinnovo da noi prima di trasferirlo.
PROCEDURA DI RECLAMO ASK4
L'obiettivo di ASK4 è quello di fornire un servizio clienti eccellente. Se ritenete che non siamo riusciti a farlo, potete presentare un reclamo formale inviando un'e-mail a complaints@ask4.com con le seguenti informazioni:
- Il tuo nome
- Il vostro indirizzo
- I vostri dati di contatto:
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Indirizzo postale
- Una sintesi del reclamo
Qualsiasi prova di supporto che desideriate fornire. Più informazioni si forniscono, meglio è. Esempi del tipo di informazioni da fornire sono:
- Qualsiasi riferimento a ticket o problemi che abbiamo utilizzato
- I nomi del personale di ASK4 con cui avete parlato di questo problema
- Date e orari
- Eventuali numeri di telefono da cui ci avete chiamato, in modo da poter controllare i registri telefonici.
- Qualsiasi e-mail che ci avete inviato
Il reclamo può essere presentato anche per iscritto al seguente indirizzo:
Il team reclami
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
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I reclami possono essere accettati solo via e-mail e lettera, non per telefono.
La nostra politica prevede che il cliente riceva una prima risposta di conferma della ricezione del reclamo entro 24 ore dall'arrivo dell'e-mail o della lettera.
La nostra politica prevede che il cliente riceva un aggiornamento sull'andamento dell'indagine relativa al suo reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
La nostra politica prevede che riceviate una risposta formale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del primo aggiornamento.
Se non si è soddisfatti della risposta ricevuta, si ha il diritto di approfondire la questione o di fare ricorso contro qualsiasi decisione presa.
Come ultimo punto di arbitrato, siamo registrati presso l'Ombudsman Services: Communications (OS:C) e ci atterremo a qualsiasi decisione presa. L'OS:C è disponibile qui.