1. Informazioni sulla presente informativa

ASK4 Limited e ASK4 Solutions Limited (“noi”, “ci”, “nostro”) si impegnano a proteggere i dati personali degli utenti e a trattarli in modo equo, lecito e trasparente.

La presente informativa illustra come è possibile presentare un reclamo in merito al modo in cui trattiamo i dati personali dell'utente e come gestiremo tale reclamo.

2. A chi si applica la presente informativa

La presente informativa si applica a clienti, potenziali clienti, contatti commerciali e visitatori dei nostri siti web.

Ciò vale anche per i residenti che utilizzano la nostra connessione Internet o altri servizi gestiti.

Se sei un residente, la procedura di reclamo per questioni non relative al nostro trattamento dei dati personali è descritta nella nostra procedura formale di reclamo.

La presente politica non si applica ai reclami presentati dai nostri dipendenti o azionisti, né alle questioni relative ai servizi informatici aziendali in cui operiamo in qualità di responsabile del trattamento. Qualora operassimo in qualità di responsabile del trattamento, inoltreremo il reclamo al titolare del trattamento competente, che di norma sarà il nostro cliente.

3. Il tuo diritto di presentare un reclamo

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali, hai il diritto di presentare un reclamo nei nostri confronti. Puoi segnalare le tue preoccupazioni in merito a:

  • in che modo i tuoi dati personali sono stati raccolti o utilizzati;
  • accesso ai propri dati personali;
  • l'esattezza dei tuoi dati personali;
  • per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali;
  • la sicurezza dei tuoi dati personali; oppure
  • le comunicazioni di marketing che avete ricevuto.

Ti invitiamo a contattarci prima. Nella maggior parte dei casi, siamo in grado di risolvere i problemi rapidamente senza che sia necessario presentare un reclamo formale.

4. Come presentare un reclamo

Puoi contattarci utilizzando uno dei seguenti metodi:

Quando ci contatti, ti preghiamo di indicare:

  • il tuo nome e i tuoi dati di contatto;
  • una descrizione chiara del problema; e
  • eventuali numeri di conto o di riferimento pertinenti, se ne disponete.

Non è necessario usare un linguaggio giuridico. Ci basti che ci racconti cosa è successo e cosa vorrebbe che facessimo al riguardo.

5. Cosa succederà dopo

5.1 Ringraziamenti

Confermeremo la ricezione del Suo reclamo entro 30 giorni di calendario.

5.2 Valutazione e indagine

Ci impegneremo a:

  • esaminare attentamente il reclamo;
  • esaminare i sistemi, i processi e i dati pertinenti;
  • tenere conto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati; e
  • ove necessario, collaborare con soggetti terzi, ad esempio nei casi in cui trattiamo dati personali per conto di un proprietario di un immobile o di un fornitore di servizi.

5.3 Tenerti informato

Se il tuo reclamo è complesso o richiede più tempo per essere esaminato, ti terremo aggiornato sull'andamento della pratica e ti comunicheremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.

5.4 La nostra risposta

Forniremo una risposta scritta senza indebito ritardo. La nostra risposta conterrà:

  • l'esito della nostra indagine;
  • una spiegazione della nostra decisione; e
  • dettagli relativi a qualsiasi azione che abbiamo intrapreso o che intendiamo intraprendere.

6. Verifica dell'identità

Prima di poter dare seguito al Suo reclamo, potremmo dover verificare la Sua identità. Lo facciamo per:

  • tutelare i tuoi dati personali; e
  • assicurarci di rivolgerci alla persona giusta.

Chiederemo solo le informazioni necessarie e proporzionate a tale scopo.

7. Se non sei soddisfatto

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo direttamente all'autorità di controllo competente.

Ufficio del Commissario per la protezione dei dati

Ti invitiamo a contattarci prima utilizzando i recapiti sopra indicati, in modo da darci la possibilità di risolvere il tuo problema.

8. Tenuta dei registri

Teniamo un registro dei reclami e dei relativi esiti al fine di:

  • migliorare i nostri servizi e i nostri processi; e
  • adempiere ai nostri obblighi di legge previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

I dati relativi ai reclami vengono gestiti in conformità con le nostre politiche sulla protezione dei dati e conservati solo per il tempo necessario.

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